Trocas e Devoluções

Na ORIENTE PRIME, nossa prioridade é garantir a satisfação e segurança de nossos clientes. Abaixo, detalhamos nossa política de troca e devolução para assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.

Prazo para Troca e Devolução: A troca ou devolução pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que este esteja nas mesmas condições em que foi entregue.

Condições para Troca: A troca poderá ser realizada nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação.
• Recebimento de produto incorreto.

Procedimento para Troca ou Devolução:

1. O cliente deve contatar a Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@orienteprime.com para receber as instruções de devolução ou troca do produto. (enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento)
2. O produto deve ser devolvido via Correios nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
3. O cliente arca com o frete de envio do produto de volta para a ORIENTE PRIME. No caso de trocas, a ORIENTE PRIME cobre o frete do envio do produto correto para o cliente.

Condições em que Trocas e Devoluções não serão Aceitas:

• Mau uso do produto.
• Produto fora da embalagem original.
• Violação de etiquetas.
• Falta de acessórios.
• Indícios de uso.

Troca de Produto:

• Caso a troca seja aprovada, o cliente pode escolher outro produto no site ou trocar pelo mesmo item.
• Se o novo produto for mais caro, o cliente paga a diferença. Se for mais barato, o cliente recebe a diferença.

Devolução e Reembolso:

• Se a devolução for aprovada, o cliente recebe o valor pago pelo produto (excluindo o frete) na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para compras com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura.
• Para pagamentos via boleto bancário, o cliente deve fornecer uma conta bancária para o reembolso, que será efetuado em até 10 dias úteis.

Pedido Não Entregue por Endereço Incompleto ou Ausência do Destinatário:

• Não é possível alterar o endereço de entrega após a postagem do produto.
• Caso o endereço esteja incorreto e o produto seja devolvido ao remetente, não serão feitas novas tentativas de entrega no mesmo endereço.
• Se a entrega não for realizada devido a erro no endereço fornecido pelo cliente, não haverá reembolso e uma nova compra será necessária.
• Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima.
• O destinatário tem até 7 dias corridos para retirar o pacote na agência. Após esse período, o pacote retorna ao remetente e o cliente deve pagar um novo frete para o reenvio.

Rastreamento de Pedido:

• Detalhes sobre tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios onde o pacote pode ser retirado estarão no rastreamento do pedido.
• O rastreamento pode ser acompanhado no site dos Correios, usando o código fornecido pela ORIENTE PRIME.

Agradecemos por escolher a ORIENTE PRIME. Estamos empenhados em garantir sua satisfação em todas as etapas do processo de compra.

ORIENTE PRIME

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