Política de devolução e reembolso
TROCA E DEVOLUÇÃO
Na ORIENTE PRIME, nossa prioridade é garantir a satisfação e segurança de nossos clientes. Abaixo, detalhamos nossa política de troca e devolução para assegurar que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
Prazo para Troca e Devolução: A troca ou devolução pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que este esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Condições para Troca: A troca poderá ser realizada nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação.
- Recebimento de produto incorreto.
Procedimento para Troca ou Devolução:
- O cliente deve contatar a Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@orienteprime.com para receber as instruções de devolução ou troca do produto. (enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento)
- O produto deve ser devolvido via Correios nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
- O cliente arca com o frete de envio do produto de volta para a ORIENTE PRIME. No caso de trocas, a ORIENTE PRIME cobre o frete do envio do produto correto para o cliente.
Condições em que Trocas e Devoluções não serão Aceitas:
- Mau uso do produto.
- Produto fora da embalagem original.
- Violação de etiquetas.
- Falta de acessórios.
- Indícios de uso.
Troca de Produto:
- Caso a troca seja aprovada, o cliente pode escolher outro produto no site ou trocar pelo mesmo item.
- Se o novo produto for mais caro, o cliente paga a diferença. Se for mais barato, o cliente recebe a diferença.
Devolução e Reembolso:
- Se a devolução for aprovada, o cliente recebe o valor pago pelo produto (excluindo o frete) na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para compras com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura.
- Para pagamentos via boleto bancário, o cliente deve fornecer uma conta bancária para o reembolso, que será efetuado em até 10 dias úteis.
Pedido Não Entregue por Endereço Incompleto ou Ausência do Destinatário:
- Não é possível alterar o endereço de entrega após a postagem do produto.
- Caso o endereço esteja incorreto e o produto seja devolvido ao remetente, não serão feitas novas tentativas de entrega no mesmo endereço.
- Se a entrega não for realizada devido a erro no endereço fornecido pelo cliente, não haverá reembolso e uma nova compra será necessária.
- Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima.
- O destinatário tem até 7 dias corridos para retirar o pacote na agência. Após esse período, o pacote retorna ao remetente e o cliente deve pagar um novo frete para o reenvio.
Rastreamento de Pedido:
- Detalhes sobre tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios onde o pacote pode ser retirado estarão no rastreamento do pedido.
- O rastreamento pode ser acompanhado no site dos Correios, usando o código fornecido pela ORIENTE PRIME.
Agradecemos por escolher a ORIENTE PRIME. Estamos empenhados em garantir sua satisfação em todas as etapas do processo de compra.
ORIENTE PRIME
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E-mail: Atendimento@orienteprime.com
Telefone: +55 92 99469-4169